Uma mudança no sentimento do comprador
A percepção de que comprar um carro é uma tarefa complicada e temida está finalmente mudando. Uma pesquisa realizada por Kelly Livro AzulA empresa controladora da Cox Automotive, em seu estudo anual Car Buyer Journey, descobriu que 76 por cento dos 2.344 entrevistados que compraram um carro novo ou usado em uma concessionária nos últimos 12 meses estavam “altamente satisfeitos” com a experiência. Isto marca a maior taxa de satisfação do comprador de automóveis nos 16 anos de história da pesquisa.
Concessionárias acertando
Grande parte do crédito pela melhoria da experiência de compra de automóveis vai para a incorporação de processos simplificados com menos pontos de atrito no nível de concessionária. Os compradores de automóveis relataram consistentemente interações mais suaves com menos gargalos durante a transação em comparação com o ano passado. O fato de os compradores de automóveis poderem concluir grande parte do processo on-line antes mesmo de colocar os pés em grande parte certamente ajuda.
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Conveniência digital
Ferramentas on-line modernas e a IA também contribuíram para suavizar o processo de compra de automóveis, com os compradores agora capazes de examinar as opções de financiamento e fazer pedidos de crédito no conforto das suas casas, e até mesmo utilizar ferramentas baseadas em IA para os ajudar a fazer as escolhas certas. O estudo também concluiu que o processo de compra de carro ideal para a maioria dos compradores é uma combinação perfeita de etapas on-line e visitas a concessionárias.
Ford
Vendas totalmente on-line ainda atrasadas
Embora as ferramentas online simplifiquem o processo, apenas uma pequena percentagem dos compradores de automóveis inquiridos concluiu toda a transação digitalmente, sem nunca visitar o concessionário ou o lote. Embora a opção exista, vendas de carros de ponta a ponta totalmente on-line permanecem raros.
A questão da acessibilidade
Embora a maioria dos compradores de automóveis no ano passado tenha ficado extremamente satisfeita com o processo de compra, eles certamente não estão satisfeitos com quão caros os carros ficaram nos últimos anos. 62 por cento dos entrevistados acreditam que possuir ou mesmo alugar um veículo se tornou extremamente caro, citando o preço de compra, bem como o aumento dos custos de combustível e seguros. As pressões sobre a acessibilidade dos preços estão a reduzir o número de potenciais compradores de automóveis e, como resultado, uma percentagem crescente de veículos novos é comprada por famílias com rendimentos mais elevados.
