O Comércio Federal A Comissão anunciou na quinta-feira que o Cox Media Group e duas outras empresas de marketing, MindSift LLC e 1010 Digital Works, concordaram em pagar coletivamente quase US$ 1 milhão para resolver alegações de que enganaram seus clientes – outras empresas – alegando que poderiam ajudar anúncios direcionados com base em gravações de áudio coletadas de dispositivos inteligentes dos consumidores por meio de um serviço de marketing chamado Active Listening.
Em uma declaração à WIRED, um porta-voz da CMG disse: “Estamos satisfeitos por ter este assunto resolvido. Nossa equipe de marketing local confiou em materiais de marketing fornecidos por um fornecedor terceirizado sobre seu produto. Retiramos os materiais rapidamente e interrompemos o uso do produto”.
MindSift e 1010 Digital Works não responderam imediatamente a um pedido de comentário. (Divulgação: o autor deste artigo trabalhou anteriormente para a FTC.)
Ao longo dos anos, as teorias da conspiração sobre empresas que ouvem as pessoas através de seus telefones para lhes veicular anúncios têm sido repetidas vezes. desmascarado. O marketing sobre Escuta Ativa, relatado pela primeira vez por 404 Mídiaalimentou esses medos. De acordo com a FTC, a certa altura, um site que anunciava o serviço incluía o slogan “Assustador? Claro. Ótimo para marketing? Definitivamente”.
Em três reclamações separadas, a FTC afirma que a CMG fez várias afirmações sobre a sua capacidade de recolher as conversas dos consumidores a partir de “smartphones, smart TVs, colunas inteligentes e outros dispositivos” e depois utilizar a IA para direcionar anúncios a potenciais clientes com base no local onde vivem e no que disseram. A CMG e as demais empresas afirmaram ainda que os consumidores consentiram na recolha e utilização dos seus dados de voz, de acordo com as denúncias.
A FTC alega que nenhuma dessas coisas era verdade.
Em vez disso, a FTC afirma que o que a CMG oferecia era “nada mais do que a compra de listas de e-mail do consumidor” e que as listas que ela revendia eram “uma margem de lucro significativa sobre o custo dos dados”.
Como parte dos seus acordos com a FTC, a CMG e as outras duas empresas prometeram não fazer declarações falsas sobre os seus serviços de marketing ou a recolha e utilização de gravações de áudio ou transcrições de conversas de consumidores.
CMG concordou em pagar US$ 880.000, enquanto MindSift e 1010 Digital Works concordaram em pagar US$ 25.000 cada. Os US$ 930 mil combinados irão para empresas que foram “afetadas” pelas práticas das três empresas, de acordo com a FTC – em outras palavras, empresas que adquiriram o serviço de marketing Active Listening porque tinham a impressão de que o serviço funcionava conforme anunciado, incluindo que as pessoas consentiram que seus dados de voz fossem usados.
As reclamações da FTC não fazem alegações sobre se é ilegal usar gravações de áudio coletadas de dispositivos inteligentes de pessoas para direcioná-las a anúncios, mas a FTC claramente tem um problema quando uma empresa diz que faz isso, mas na verdade não faz. Numa declaração, Christopher Mufarrige, diretor do departamento de proteção ao consumidor da FTC, afirma: “É uma regra básica de negócios que você precisa ser honesto com seus clientes, e essas empresas não conseguiram fazer isso”.
