Comprar um carro novo pessoalmente pode ser assustador para a maioria dos compradores
Para a maioria dos compradores de automóveis, entrar em uma concessionária para comprar um carro novo pode ser a experiência mais estressante que eles já sentiram, pois pode parecer como entrar em território inimigo. Além de uma casa, um carro pode ser a segunda maior compra que a maioria dos americanos faz, o que pode ser uma perspectiva muito assustadora.
No mundo digital de hoje, há muitas maneiras de comprar um carro no conforto do seu sofá e sem sair de casa. Por exemplo, o mercado online de automóveis usados conhecido como Carvana cresceu significativamente nos últimos anos, o que levou a sua preço das ações disparou no mês passado. Ao mesmo tempo, a Hertz lançou uma plataforma online dedicada à compra de automóveis, e até a Amazon entrou no ringue com a Amazon Autos.
No entanto, embora a experiência de compra digital de carros possa ser tentadora, alguns compradores podem achar que é muito fácil conseguir um novo par de rodas. Novos dados da CDK Global, líder em software para revendedores, e da plataforma de compra de automóveis on-line CarGurus mostram que, apesar dos avanços na tecnologia, certos aspectos importantes do compra de carro ainda são percebidos como sendo melhor deixados no papel e na vida real, mesmo por jovens compradores.
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CDK Global: Sem papel não é perfeito
Apesar de haver uma pressão em toda a indústria para que os concessionários de automóveis deixem de utilizar totalmente o papel, dois estudos mostram que a maioria dos compradores de automóveis pretende manter discussões importantes sobre as suas compras na vida real e levar para casa cópias impressas em papel dos principais documentos de compra.
De acordo com o 2025 F&I Shopper Study da CDK Global, 55% dos clientes pesquisados assinaram cópias em papel de documentos importantes relativos à compra de seus carros, e 53% disseram que tal prática era a que eles preferiam. Por outro lado, apenas 25% dos clientes inquiridos assinaram os mesmos documentos num tablet, com 29% a indicar que preferem este método.
Ao mesmo tempo, 20% dos clientes inquiridos assinaram alguns documentos importantes fisicamente e outros digitalmente. No entanto, esta foi a opção menos preferida, com apenas 17% a escolher a solução “híbrida”. O CDK também descobriu que 26% dos compradores de automóveis entrevistados receberam uma cópia digital da sua documentação principal no final da compra, embora 22% tenham afirmado que esta era a sua preferência. Cerca de 26% dos compradores de automóveis afirmaram que preferem receber cópias físicas e digitais de alguns documentos, mas, na realidade, apenas 11% dos consumidores recebem cópias em papel digitais e físicas destes documentos.
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O CDK também descobriu que a preferência pelo papel desafia os limites geracionais, já que pelo menos metade de todos os grupos demográficos estudados, incluindo os cobiçados consumidores da Geração Z entre os 18 e os 26 anos, disseram que queriam que todas as assinaturas fossem em papel. Além disso, pelo menos 47% de cada geração queriam cópias em papel de todos os documentos, incluindo 70% dos entrevistados com 59 anos ou mais.
Numa declaração a Notícias automotivasJason Swiech, comerciante de produtos CDK, disse que a “coisa mais interessante” que ele observou na pesquisa realizada foi a questão do digital para papel, já que muitas concessionárias adotaram a digitalização. Ele acrescentou que os consumidores veem um veículo como uma “grande compra, assim como uma casa”, o que pode explicar a necessidade de sentir “conforto no papel”.
“Do ponto de vista do revendedor ou do fornecedor, todos nós pensamos sem papel”, disse Swiech. “E ainda acho que esse é o caminho certo, mas foi muito interessante saber quantas pessoas ainda valorizam o papel. E realmente valorizam o fato de segurá-lo quando saem da concessionária.”
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CarGurus: Compradores de automóveis querem discutir o financiamento pessoalmente
Sobre o tema da compra de um carro ser uma compra importante para a maioria dos americanos, os resultados de uma pesquisa da CarGurus divulgada em dezembro descobriram que o peso da compra de um carro está restringindo o apelo do consumidor por financiamento online.
Eles descobriram que 31% dos compradores de automóveis preferem contratar financiamento de veículos online, um número que está 5 pontos percentuais abaixo dos resultados coletados em 2023 e 15 pontos percentuais de 2022, primeiro ano em que esses dados foram coletados. Alternativamente, 29% dos compradores afirmaram preferir consultar e receber ajuda pessoalmente no processo de financiamento. Em 2025, 33% dos compradores de automóveis obtiveram financiamento online para os seus automóveis, enquanto 32% trabalharam no financiamento online e presencialmente no concessionário, e os restantes 34% concluíram todo o seu negócio de financiamento exclusivamente pessoalmente.
Em comunicado, David Undercoffler, chefe de insights do consumidor da CarGurus, disse ao Automotive News que a COVID fez com que os consumidores repensassem a forma como compram carros, embora as coisas sejam diferentes agora.
“Acho que agora o que estamos vendo é uma espécie de pêndulo natural voltando ao equilíbrio natural, à ordem natural das coisas”, disse Undercoffler. “É bom ter um humano na sua frente quando você está falando sobre colocar milhares de dólares e seu crédito em risco.”
No entanto, uma parte do processo de financiamento que consideraram melhor como experiência digital foi a etapa preliminar de pré-qualificação do financiamento automóvel; um tipo de verificação de crédito que não afeta a pontuação de crédito do comprador, mas estabelece o tipo de taxas e termos de empréstimo disponíveis. A CarGurus descobriu que 31% dos compradores de automóveis preferem realizar esse processo online; embora 55% dos compradores de automóveis tenham solicitado on-line, 29% obtiveram a pré-qualificação tanto on-line quanto pessoalmente, enquanto 15% obtiveram a pré-qualificação pessoalmente.
Considerações finais
Apesar de plataformas online como a Carvana e nomes estabelecidos como a Hertz continuarem a crescer, oferecendo alternativas transparentes e sem pressão, estes insights mostram que há certos aspectos da compra de automóveis que alguns ainda consideram que é melhor deixar para os concessionários tradicionais.
Como um verdadeiro entusiasta de carros, acredito que ver os carros de perto e realmente dedicar um tempo para entender os termos é uma parte essencial do processo de compra de um carro. Os carros são uma compra significativa para muitos americanos, que não só precisam de uma experiência de varejo “toque e sinta”, mas também de uma onde os revendedores possam explicar cada processo em detalhes fáceis de entender.
