Confiança inquebrável
O relacionamento entre um revendedor e um proprietário são especiais – aquele que se baseia na confiança. Se o concessionário conquista a confiança dos clientes, também ganha a sua fidelidade, garantindo que todos os trabalhos de assistência e reparação, bem como futuras compras de modelos, permanecem no mesmo local.
No caso do cliente, ter um revendedor de confiança elimina dores de cabeça quando certas peças ou reparos precisam ser resolvidos; o cliente espera que o revendedor retorne o mesmo nível de confiança com reparos adequados e zero negócios duvidosos.
No entanto, nem sempre podemos dizer que tudo corre bem, pois os incidentes colocam os concessionários – particularmente Mercedes-Benz de Collierville – sob uma luz ruim.
Do carro do cliente à concessionária móvel
O incidente foi relatado por ESPOSAem que um funcionário da concessionária usou dados pessoais de um cliente Mercedes-Benz Classe C para ir a um bar. Esse incidente evidencia duas transgressões da concessionária: tirar o carro sem autorização do proprietário e levá-lo a um bar. O carro estava na concessionária depois de ser abastecido com gasolina ruim.
Kimberly Porter é a proprietária e disse que descobriu isso através dos sistemas de monitoramento GPS instalados nos carros hoje em dia. Isso a alertou de que sua classe C estava sendo levada a um bar local depois da meia-noite. Tudo aconteceu na noite de 16 de janeiro. Ela primeiro recebeu um alerta de que seu carro estava em movimento às 19h, depois outro às 20h30 mostrando o carro em um restaurante e, finalmente, o alerta da meia-noite mostrando o carro em um bar.
Foi depois do último alerta que Porter decidiu levar o carro emprestado até o bar, e foi quando viu seu próprio carro estacionado no estacionamento. Ela chamou a polícia, pensando que seu carro havia sido roubado da concessionária. Quando os policiais chegaram, encontraram a identidade de Derrick Nguyen, que trabalha na concessionária Mercedes-Benz. Logo encontraram Nguyen no bar e conversaram com ele. Ele afirma que tinha permissão para dirigir o carro. Logo foi refutado por Porter, que conversou com um gerente de atendimento da concessionária que disse o contrário.
Reviravolta na trama
Nguyen foi imediatamente preso no bar e levado para a prisão por roubo de propriedade. Acrescentando insulto à injúria foi o fato de que ESPOSA obtive registros que mostravam que Nguyen estava embriagado quando foi trazido.
Mas espere, tem mais – no dia seguinte, Porter foi chamada pela concessionária para dizer que seu carro estava pronto (após um mês de reparos). Ela conta que a concessionária foi agressiva e disse que se o carro emprestado não fosse devolvido até as 18h, eles iriam denunciar o roubo.
Além disso, Porter afirma que foi aconselhada por um executivo de uma concessionária a desistir do caso porque Nguyen era um bom garoto. Por último, a gerente geral de vendas disse que assinou as ordens de reparação, que permitem aos técnicos conduzir o carro para diagnosticar problemas. Porter está se mantendo firme e continua seu processo civil contra Nguyen e a concessionária.
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